🙋‍♂️Suporte para clientes referente a LTS

De acordo com os termos de uso, a loja de temas e serviços funciona como um marketplace e a Loja Integrada não se responsabiliza pelo suporte dos itens, apenas pela sua comercialização. Sendo assim, todo suporte a dúvidas e problemas com os itens comprados é de responsabilidade única e total do respectivo parceiro (vendedor).

O tempo de suporte obrigatório é de 90 dias corridos após a compra para temas e 30 dias corridos após a compra para serviços. O parceiro deve responder à Loja Integrada em até 1 dia útil e ao cliente em até 2 dias úteis. O parceiro pode disponibilizar suporte estendido ou oferecer isso de maneira paga, e isso será especificado nos itens inclusos do tema/serviço.

O cliente deve abrir chamado diretamente nos canais do parceiro, por isso sempre mantenha seus contatos no seu cadastro de parceiro e no seu site atualizados.

Saiba neste artigo como indicamos que o cliente abra um chamado com nossos parceiros.

OBS: Neste artigo, iremos colocar o e-mail que você nos informou no cadastro.

O cliente também pode abrir chamado nos canais diretos da agência, seja por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros. E nesse caso, o parceiro deve seguir o mesmo prazo de atendimento.

Nosso time faz o acompanhamento diário dos chamados e sempre que for preciso, pedimos atenção do parceiro via Slack! Por isso, esteja sempre atento.

Após 5 dias de atraso no atendimento de clientes/time da LI o seu item pode ser suspenso da venda. Por isso, reforçamos que é muito importante que leia os Termos do Programa de Parceria e o manual de boas práticas para seguirmos alinhados no atendimento aos nossos clientes em comum e para evitar que seus itens sejam suspensos da venda caso alguma regra não seja seguida.

OBS: Caso o Parceiro saia do Programa de Parceria por vontade própria, o tempo de suporte ao comprador deverá ser cumprido pelos 30 (trinta) dias ou pelo período em que o parceiro se comprometeu a prestar o atendimento.

Orientações e respostas prontas para o parceiro usar:

Este material foi criado com objetivo de ajudar o parceiro no seu atendimento a lidar com as situações mais comuns sobre a Loja de Temas e Serviços. Temos nele:

• Orientações do que deve ser informado para o cliente e como agir internamente em conjunto com a LI

• Resposta pronta que pode ser adaptada pelo parceiro

• Link do artigo do AJUDA sobre o assunto

Clique aqui para acessar o material!