🤝Boas práticas
Este guia foi criado com objetivo de orientar você, que é nosso parceiro na Loja Integrada com boas práticas para o nosso cliente em comum: os lojistas.
Leia com atenção e carinho, pois estas práticas serão observadas!
Atendimento e suporte para clientes
A Loja Integrada é uma plataforma voltada para pequenos e médios empreendedores. Muitas vezes, esses clientes estão abrindo seu primeiro negócio no mundo online e até mesmo se arriscando a tentar algo novo. Muitos nunca tiveram contato com uma agência, então é preciso ter paciência em explicar, fazer bons manuais e materiais de apoio e ser prestativo, respeitando nosso prazo máximo de suporte, que é de até 2 dias úteis para temas e serviços. Para projetos personalizados, recomendamos que o parceiro seja sempre muito claro quanto ao que será desenvolvido e qual é o serviço prestado.
De acordo com nossos termos de uso na Loja de Temas e Serviços, o parceiro deve prestar suporte obrigatório por 90 dias. Se preferir, é possível dar um tempo maior de suporte ou vender períodos de suportes adicionais.
Caso seja necessário, direcione o cliente para os nossos canais de suporte:
Boas práticas para um bom atendimento:
✅ Tenha empatia
✅ Seja educado
✅ Haja com clareza e transparência
✅ Insista em ajudar o cliente a ter sucesso
✅ Antecipe-se
Cancelamento de compras de Tema e/ou Serviço
O parceiro deve usar o bom senso. De acordo com nossos termos de uso atuais, o cancelamento é obrigatório em até 7 dias após a compra aprovada, porém, o parceiro tem a liberdade de cancelar mesmo após o prazo. Esteja sempre atento às regras dos Termos do Programa de Parcerias!
É importante entender os motivos do cancelamento como forma de tentar reverter o pedido de cancelamento, e também, entender como podemos melhorar juntos.
Pedimos que, sempre ao cancelar um item, o comprovante de cancelamento seja enviado para o cliente por e-mail junto com o tutorial que explica como ele recebe o estorno.
Foque em reverter o cancelamento e fidelizar os seus clientes 🎯
Escute o seu cliente
Entenda o motivo de cancelamento
Faça uma oferta - podemos criar um cupom de temas exclusivo para reversão
Analise o problema apontado pelo cliente. O objetivo é reverter a situação e evitar que o mesmo problema seja motivo de mais cancelamentos.
Entrega do que foi prometido
O parceiro deve se comprometer a entregar o item que foi vendido com qualidade, correspondendo ao que foi prometido para o cliente.
É importante garantir que a loja do cliente esteja funcionando perfeitamente. Caso perceba algo que possa prejudicar a loja e não seja de responsabilidade sua, não deixe de nos avisar.
Ajustes e personalizações
Os clientes podem comprar serviços de personalização pela Loja de Temas, ou à parte, com a agência. Nesses casos, indicamos que o parceiro seja o mais transparente possível e tenha tudo que foi solicitado pelo cliente registrado.
Também pedimos que sejam claros quanto a ajustes pagos e ajustes dentro do tema, como forma de evitar falsas expectativas por parte dos clientes. Correções de problemas não podem ser cobrados por fora.
Nunca informar que um problema é ocasionado pela plataforma. O parceiro deve entender o problema e buscar a solução junto do time da Loja Integrada, o mais rápido possível.
Uso de informações precipitadas
Não recomendamos o uso de informações como “Somos a melhor agência”, “Somos a agência número 1”, caso a informação não seja real e validada pela Loja Integrada.
Além disso, o parceiro não deve usar frases de dupla interpretação, como "Garanta vendas".
Esse tipo de informação quando usada de forma precipitada pode causar questionamentos por parte de clientes e outros parceiros. Use apenas informações reais e que foram passadas pelo nosso time!
Sobre a marca
Não altere ou remova o Logo da Loja Integrada do rodapé das lojas. Além disso, não altere ou crie novos selos de Parceiro Oficial.
Relação com outros parceiros
É comum o relacionamento e troca de experiências entre parceiros. Nós, da Loja Integrada, achamos isso ótimo e incentivamos que isso aconteça. Benchmarking é uma estratégia para aumentar o conhecimento e eficiência!
É importante lembrar que isso não quer dizer imitar soluções e estratégias dos parceiros, e sim, buscar ir além dos seus conhecimentos a fim de melhorar os seus serviços.
❌ Isso inclui, além de não fazer cópias, não falar mal publicamente de outros parceiros. Não será tolerada falta de respeito.
Relacionamento com o time da Loja Integrada
Nosso programa de parcerias é baseado em relacionamento. Para nós, é muito importante ter você por perto, assim, podemos acompanhar o desempenho, saber quais são suas maiores dores e como podemos explorar juntos os pontos fortes.
O nosso objetivo é fazer você, parceiro, alcançar o sucesso! Seja qual for o seu objetivo, estamos prontos para te ajudar.
Atualmente, a regra para retorno do nosso time é de um dia útil, então, esperamos que nosso contato seja bem próximo, para nos retornar o mais breve possível quando precisarmos.
Por isso, contamos com o seu profissionalismo, transparência e com o nosso relacionamento.
Boas práticas de atendimento na Comunidade
Clique aqui para saber as nossas recomendações para atuar na Comunidade da LI!
🤝 Lembre-se: somos parceiros!
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