⚠️Denúncias na Ouvidoria
O que são denuncias na Ouvidoria LI? Entendemos como denuncias na ouvidoria todos os casos de lojistas que procuraram o suporte do parceiro, e não foi atendido, e então este lojista nos procura para solicitar nossa ajuda. Nestes casos fazemos a intermediação do lojista com o parceiro, até que o caso seja resolvido.
Porque olhamos para isso? Pois impacta diretamente a experiência do nosso lojista.
Por onde comunicamos os parceiros? Através do canal do slack, enviamos o caso, com o número do pedido e url/e-mail do lojista. Os retornos devem ser feitos na thread.
Como consideramos as denúncias para elegibilidade? O máximo permitido é de 3% de casos sobre total de itens vendidos, exemplo: Vendido 100 itens no quarter (trimestre), o máximo permitido é de 3 denúncias não resolvidas.
O que é considerado uma denúncia não resolvida? Consideramos uma denúncia não resolvida, o suporte e atendimento não finalizado pelo parceiro ao cliente e não informado a sua gerente na thread onde a denuncia foi enviada. Por isso sempre após a finalização é importante avisar no slack na thread onde a denuncia foi enviada.
Qual o tempo de retorno para a Loja Integrada? Conforme consta em nosso manual, o parceiro deve responder à Loja Integrada em até 1 dia útil, e ao cliente em até 2 dias úteis, mesmo que não finalizado o serviço, precisa nos posicionar uma previsão de finalização. Após 5 dias de atraso no atendimento de clientes/time da LI o seu item pode ser suspenso da venda.
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